Proposta Metodológica Para Medir Emoções Em Contextos De Experiência De Uso De Produtos Digitais

Chriatiane Resende Melcher Brandao; Claudia Renata Mont'Alvão Bastos Rodrigues; Vera Maria Marsicano Damazio

doi:10.5433/2236-2207.2025.v16.n1.51524

Autores/as

Chriatiane Resende Melcher Brandao Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro https://orcid.org/0000-0002-3361-1137
Claudia Renata Mont'Alvão Bastos Rodrigues Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro https://orcid.org/0000-0002-1048-2993
Vera Maria Marsicano Damazio Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro https://orcid.org/0000-0001-8009-2117

DOI:

https://doi.org/10.5433/2236-2207.2025.v16.n1.51524

Palabras clave:

experiencia de usuario (UX), evaluación emocional, investigación exploratoria en diseño

Resumen

O artigo promove uma reflexão sobre os métodos e técnicas existentes para a investigação das emoções e a satisfação no uso de produtos digitais. Discute sobre as variáveis que influenciam a qualidade do resultado, já que a maioria dos métodos utiliza escalas pré-definidas, que podem ser um fator limitante, pois a coleta das emoções vivenciadas perde a naturalidade. Assim, buscou-se uma alternativa para mensurar as emoções durante uma experiência de uso, que mantivesse a naturalidade do participante. Foi realizada uma pesquisa exploratória com dez pessoas com o uso do protocolo "think aloud", sem o uso de escala. A partir dos resultados, sugere-se uma abordagem metodológica que pode ser aplicada sozinha ou combinada com outras técnicas, para otimizar o tempo de sessão e prover um estudo mais completo.

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Biografía del autor/a

Chriatiane Resende Melcher Brandao, Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro

Fundadora da da NewUSE - empresa de consultoria em UX, Visão de Produto e Inovação. Possui mais 20 anos de experiência trabalhando com o desenvolvimento de Produtos e Design de Experiência. Atua ajudando empresas na ideação, gestão, criação ou melhoria de produtos, serviços e processos com a aplicação de Design Thinking, Design de Serviços, e UX Research. Atua ligando metodologia ágil, ao design e à estratégia de negócios com foco na visão de produtos para promover a inovação. Tem em sua cartela de clientes Empresas do Grupo Globo, Oi, Olx, Descomplica, Telecine, Zoom, FITec e startups. Trabalhou na equipe de UX da Globo.com por quase 9 anos junto a times de desenvolvimento ágil. Por 5 anos, foi head do laboratório de UX da empresa. Também já trabalhou em empresas de engenharia de sistemas e agências de design. É graduada em Design, Pós-graduada, Mestre em Usabilidade, IHC e Avaliação de Interfaces e em 2022 iniciou o Doutorado em Design pela PUC-Rio. Desde 2008 leciona em curso de pós-graduação, já tendo ministrado disciplinas na PUC-rio, ESPM, Senac e Tera. Ministra workshops e palestras em eventos da área.

Claudia Renata Mont'Alvão Bastos Rodrigues, Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro

Possui graduação em Desenho Industrial/ Projeto de Produto, pelo Centro Universitário da Cidade (1994), Mestrado e Doutorado em Engenharia de Transportes pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (1997 e 2001). Professora visitante na Kookmin University (Coréia do Sul) em 2022, como parte da pesquisa de Pos-Doutorado sobre 'UX Methodology.' Atualmente é professora associada do Programa de Pós Graduação em Design da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, PPGDesign PUC-Rio e Vice Decana de Desenvolvimento e Invoação do Centro de Teologia e Ciencias Humanas (CTCH/PUC-Rio). Desde 2002 atua como Coordenadora do Laboratório de Ergodesign e Usabilidade de Interfaces (LEUI/PUC-Rio). Como atividades decorrentes da atuação no LEUI/PUC-Rio é coordenadora geral dos eventos ERGODESIGN & USIHC (desde 2000) e editora-chefe da Revista Ergodesign & HCI (lançada em 2013). Contribui ainda como consultora ad hoc de varias agências de fomento, tais como CNPq, FAPESP e FAPEMIG. Tem como interesse de pesquisa o estudo e a aplicação dos estudos em Fatores Humanos/ Ergonomia em design da informação, interação humano-computador, ambiente construído e sistemas de transportes. É Bolsista de Produtividade do CNPq nível 2 (2015-2017/ 2018-2020) e nível 1D (Março 2021- Fevereiro 2024). Membro do Comitê de Assessoramento do CNPq - Design (2021/2024).

Vera Maria Marsicano Damazio, Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro

Bacharel em Desenho Industrial e Comunicação Visual (PUC-Rio, 1980), Mestre em Design Gráfico (Boston University, 1985) e Doutora em Ciências Sociais (UERJ, 2005). Integra o Quadro Principal de Professores do Departamento de Artes & Design da PUC-Rio desde 1985 e seus programas de Graduação e Pós-Graduação. Membro fundadora da revista 'Estudos em Design' (1993) e do Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design P&D (1994), respectivamente, a 1a publicação e evento científicos na área de Design do Brasil. Integrou a Comissão Assessora do Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes na área de Design (ENADE/INEP/MEC) de 2012 a 2018. Atua no campo do Design Social e é pioneira na abordagem do Design Emocional no Brasil. É autora dos verbetes design social (em parceria com Rita Maria de Souza Couto) e design emocional da Bloomsbury Design Encyclopedia. É autora da apresentação da edição brasileira do livro "Design Emocional" de Donald Norman e organizou a 1a publicação sobre design emocional do Brasil (em parceria com Claudia Renata Mont'Alvão). É co-fundadora da Rede de Estudos Avançados em Design e Emoção (READE) que reúne investigadores de Portugal e do Brasil (2021) para eventos de extensão, ensino e pesquisa. Coordena o Laboratório Design, Memória e Emoção (LABMEMO), grupo de pesquisa interdisciplinar de investigação e intervenção voltado para desafios sociais complexos com base em métodos etnográficos e participativos. Realiza estudos, orientação de projetos de pesquisa, de produtos e serviços sob a perspectiva do Design Social e Design Emocional para Alfabetização de Jovens e Adultos; Combate à Violência Familiar; Proteção e Reação frente a Acidentes Naturais; Educação Financeira, Envelhecimento e Longevidade Produtivos, entre outras realidades preferíveis e mais desejáveis.

Citas

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